Содержание
- Способы подачи заявки на расторжение договора
- По электронной почте
- Через ВК или Одноклассники
- Чат-бот на сайте
- По телефону горячей линии
- Что делать с оборудованием при расторжении договора дистанционно?
- Расторжение договора в офисе Билайна
- Погашение долга и возврат остатка
- Временная блокировка интернета и телевидения Билайн
- Чек-лист по отключению интернета и ТВ Билайна
В этой статье мы объясним, как можно отключить услуги интернета и телевидения от Билайн, будь то временно или навсегда.
Способы подачи заявки на расторжение договора
Для полного отключения услуг Билайн, у вас есть несколько вариантов обращения в компанию:
- Отправить запрос на электронную почту internet@beeline.ru.
- Обратиться через социальные сети.
- Воспользоваться чат-ботом на официальном сайте.
- Позвонить на горячую линию по номеру 8 800 700 8000.
- Посетить офис Билайн.
Далее мы подробно расскажем о каждом из этих способов. Важно помнить, что процедуру отключения должен инициировать человек, на имя которого оформлен договор.
По электронной почте
Этот способ расторжения договора рекомендован на официальном сайте Билайна. Вот что вам нужно сделать:
- Скачайте заявление со страницы на сайте Билайна.
- Распечатайте бланк, заполните его и поставьте свою подпись.
- Отсканируйте подписанный документ и отправьте его на электронный адрес internet@beeline.ru.
Обработка писем происходит в течение одних суток. Примерно на следующий день вы должны получить ответ с подтверждением заявки на расторжение договора.
Через ВК или Одноклассники
Этот метод обращения в Билайн стоит упомянуть из-за их эффективного ведения социальных сетей. Компания отличается клиентоориентированностью и предоставляет быстрые ответы на сообщения напрямую от живых специалистов, минуя чат-ботов. Вы можете получить информацию по вашему вопросу всего через несколько минут или даже секунд.
Пользователи ВКонтакте, желающие подать заявление на отключение домашнего интернета и ТВ, могут посетить официальный паблик Билайна и отправить свой запрос через личные сообщения группы. Воспользуйтесь ссылкой https://vk.me/beeline для прямого доступа к чату.
Также Билайн активно ведет группу в Одноклассниках. Вы можете написать им по адресу https://ok.ru/beeline.
Вам понадобится предоставить:
- Логин или адрес подключения.
- ФИО.
- Заполненный бланк заявления с подписью.
Расторжение договора часто происходит в тот же день.
Чат-бот на сайте
Используя этот метод, вы быстро узнаете информацию о том, как расторгнуть договор. Однако, скорее всего, вам все равно предложат отправить заявление через электронную почту.
Чтобы войти в чат-бот на сайте, потребуется авторизация по вашему номеру телефона.
Задайте свой вопрос. Ответ, касающийся отключения домашнего интернета и телевидения, будет стандартным. Если вам нужна будет дополнительная информация, чат-бот может не справиться.
В чат-боте сайта есть простой способ для связи со специалистом: отправьте слово «оператор» 2-3 раза. Это переключит вас с чат-бота на живого сотрудника, но может потребоваться некоторое время ожидания.
По телефону горячей линии
Номер горячей линии Билайна – 8 800 700 8000. Чтобы быстрее дозвониться до оператора, попробуйте звонить с чужой сим-карты.
Меню голосового помощника может быть не совсем очевидным, так как в начальных опциях отсутствуют пункты, прямо указывающие на «домашний интернет» или «отключение услуг». Вот как действовать:
- После приветствия выберите «1».
- Подождите проверку номера (поскольку вы звоните с чужой сим-карты, робот не переведет вас на следующий этап).
- Затем нажмите «1», чтобы связаться со специалистом.
Что делать с оборудованием при расторжении договора дистанционно?
После того как вы подадите заявление на отключение, вам нужно будет вернуть арендованное оборудование, отнести его в офис или передать курьеру. Чтобы узнать наиболее подходящий для вас способ возврата оборудования, рекомендуется связаться со службой поддержки через социальные сети или позвонить на горячую линию.
Если возврат оборудования возможен только через офис, то лучше подать заявление на отключение там же. Это позволит вам завершить процесс расторжения договора в один день.
Расторжение договора в офисе Билайна
Следуйте этой инструкции:
- Заблаговременно выясните, в каких офисах возможно расторжение договора (для этого напишите в социальные сети или позвоните на горячую линию).
- Приходите в выбранный офис по удобному для вас адресу, имея при себе паспорт и арендованное оборудование от провайдера (если таковое имеется).
- В офисе возьмите бланк заявления на расторжение услуг, заполните его.
- Подпишите акт расторжения и возьмите копию для себя.
Погашение долга и возврат остатка
Прежде чем подавать заявление, проверьте состояние своего баланса. Если на счету остался положительный остаток, в бланке заявления укажите, как вам удобнее получить возврат денег.
Если ваш баланс отрицательный, пополните счет. Невозможно расторгнуть договор, если у вас есть задолженность. Для успешного расторжения необходимо погасить всю задолженность.
Временная блокировка интернета и телевидения Билайн
Функция «заморозки» услуг часто используется во время отпусков и долгосрочных поездок. У Билайна вы можете добровольно приостановить интернет и ТВ на срок до 90 дней без дополнительной платы. Просто укажите период вашего отсутствия дома, и в это время абонентская плата не будет начисляться.
Активировать временную блокировку можно самостоятельно через личный кабинет или приложение Билайн. Чтобы быстро получить пароль от личного кабинета, воспользуйтесь командой на телефоне: *110*9# и звонок.
Важно учесть: блокировка не распространяется на аренду роутера и приставки. За арендованное оборудование вам все равно придется платить, даже если услуги временно приостановлены.
Чек-лист по отключению интернета и ТВ Билайна
Для отключения услуг Билайна необходимо заполнить заявление о расторжении договора. Вы можете отправить заполненный документ по электронной почте или через чат в официальной группе Билайна в ВКонтакте или Одноклассниках.
Если у вас есть арендованное оборудование от Билайна, наиболее удобно оформить и возврат оборудования, и расторжение договора одновременно в офисе. Заранее уточните адреса офисов, где это возможно.
Временная блокировка интернета и ТВ может быть осуществлена в личном кабинете.
Если вы решили полностью отказаться от услуг Билайна, рекомендуется заранее найти другого провайдера. Не нужно ждать полного расторжения договора с Билайном, чтобы подключиться к новому оператору. Многие пользователи предпочитают подключить нового провайдера сразу, чтобы избежать перерыва в доступе к интернету. Посмотрите, какие предложения доступны по вашему адресу.
Добавить комментарий