Содержание
Если вы недовольны качеством услуг или они вам больше не нужны, мы покажем, как можно быстро отключить домашний интернет и ТВ от оператора МТС.
Способы расторгнуть договор с МТС
Для того чтобы отказаться от услуг компании, у вас есть несколько вариантов:
- Через личный кабинет.
- По телефону.
- Через социальные сети.
- Посетив офис компании.
Если вы уверенно пользуетесь интернетом, то рекомендуем вам воспользоваться первым способом отказа от услуг, так как это самый быстрый метод. В любом случае, подготовьте ФИО владельца договора, серию и номер паспорта, а также номер лицевого счета. Также убедитесь, что все задолженности оплачены.
Перед отключением услуг полезно перечитать условия вашего договора. Если вы потеряли документы, не беспокойтесь: вся информация о вашем договоре доступна в базе данных МТС.
Для того чтобы отключить услуги, вам нужно будет связаться со специалистом компании. Выберите удобный для вас способ общения и следуйте инструкции, которую вам предоставят.
Через личный кабинет
Чтобы войти в личный кабинет, используйте свой номер телефона. После этого вам придет четырехзначный код. Введите этот код в соответствующее поле, которое появится на экране.
После входа в личный кабинет начните общение с чат-ботом поддержки. Укажите, что вам нужна помощь живого оператора, и чат-бот перенаправит вас к сотруднику.
Сообщите оператору о вашем желании отключить интернет или услуги интернета и ТВ. Дальнейшие действия зависят от вашей ситуации.
Для пользователей без арендованного оборудования:
- Оператор отправляет инструкции для расторжения договора через личный кабинет.
- Отключение происходит немедленно.
Для пользователей с арендованным оборудованием, которое нужно вернуть МТС:
- Оператор оформляет заявку на возврат оборудования.
- Вам отправляется СМС с датой и временем приезда специалиста.
- Вы получаете уведомление, когда сотрудник выезжает по вашему адресу.
- Специалист приносит с собой документы для расторжения договора, которые вы подписываете, и забирает оборудование.
- Процесс отключения обычно занимает от 1 до 3 дней в зависимости от загруженности сервиса.
Также рекомендуем в личном кабинете проверить, нет ли у вас задолженности по счету, чтобы избежать неприятных сюрпризов в будущем.
Заявка по телефону
Чтобы связаться с поддержкой МТС, позвоните на бесплатную горячую линию по номеру 8-800-250-0890. Будьте готовы к тому, что сразу дозвониться до оператора может не получиться. Вот краткая инструкция, как быстрее пройти через голосового помощника:
- После соединения с линией вы встретитесь с автоматическим ответчиком. Если нет прямого пункта для связи с оператором, не волнуйтесь. Выберите «2» для вопросов, связанных с интернетом и телевидением.
- Затем выберите «0» для помощи специалиста.
- Система попросит уточнить, какой специалист вам нужен. Нажмите «3» для вопросов, связанных с интернетом и ТВ.
После соединения со специалистом он рассмотрит условия вашего договора и объяснит, как можно его расторгнуть. Если у вас есть арендованное оборудование от МТС, процедура будет следующей:
- Оператор назначит дату отключения.
- Мастер приедет к вам, привезет документы для расторжения договора и заберет технику.
Если у вас нет арендованного оборудования, отключить услуги можно через личный кабинет по инструкциям оператора или посетив офис. Оператор по телефону подскажет вам наиболее подходящий вариант.
Сообщество ВК
Для пользователей ВКонтакте отключение от МТС может быть удобным с помощью чата в официальном сообществе оператора.
- Перейдите в официальное сообщество МТС: напишите свой вопрос в чат.
- Используйте прямую ссылку на чат: https://vk.me/mts откроет диалог с оператором.
- Первый ответ придет от чат-бота: можно сразу запросить связь с живым оператором.
- Ждите ответа от живого сотрудника: обычно это занимает от 5 до 30 минут. Сотрудник запросит ваше ФИО и номер лицевого счета.
Как было упомянуто ранее, метод расторжения договора определяется наличием у вас арендованного оборудования.
Недостатки чата ВКонтакте:
- Чат-бот иногда ошибается в выборе ответов.
- Операторы могут отвечать медленно и по стандартным скриптам.
- Если у вас возникнет новый вопрос, вы снова можете попасть на бота.
Лайфхак: в паблике МТС открыты комментарии. Если написать вопрос под любым постом, вам ответят в комментариях в течение нескольких минут и отправят необходимую информацию об отключении в личные сообщения.
Офисы МТС
К сожалению, не в каждом офисе компании можно выполнить расторжение договора. Вам придется связаться с поддержкой по телефону, через чат в личном кабинете, мобильном приложении или через ВКонтакте.
Перед тем как отправиться в офис, узнайте адрес, где можно отказаться от услуг, и проверьте график работы специалистов. Не забудьте взять с собой:
- Паспорт.
- Копию договора (если у вас его нет, это не проблема).
- Арендованное оборудование, если оно у вас есть.
Расторжение договора в офисе обычно можно осуществить в тот же день.
Временная блокировка интернета МТС
Если вы планируете временно уехать и затем вернуться, нет необходимости расторгать договор с вашим интернет-оператором. Вы можете приостановить услуги на время через личный кабинет.
Эта опция называется «СТОП Интернет». Она позволяет вам временно приостановить оплату за интернет и ТВ на установленный период.
Чтобы воспользоваться услугой, следуйте этим шагам:
- Зайдите в раздел «Услуги доступа в Интернет» в личном кабинете.
- Выберите «Домашний Интернет» и перейдите на вкладку «СТОП Интернет».
- Активируйте услугу, нажав на кнопку «СТОП Интернет» (Для деактивации используйте ту же кнопку).
Услуга начнет действовать с полуночи следующего дня. Временная блокировка обойдется в 5 рублей в сутки, и эти средства будут ежедневно списываться с вашего счета.
Чек-лист по отключению интернета и телевидения МТС
Давайте подведем итог и перечислим ключевые моменты:
- Связь со специалистом поддержки. Для расторжения договора обратитесь к специалисту поддержки любым из доступных способов.
- Посещение офиса. Вы можете приехать в офис МТС для расторжения договора, но рекомендуется заранее уточнить адреса, так как не во всех офисах проводят такие процедуры.
- Возврат оборудования. Если у вас дома есть арендованное оборудование от МТС, мастер заберет его после вашего обращения по телефону или через чат. Специалист привезет все необходимые документы для подписания.
- Выбор нового провайдера. Чтобы не остаться без интернета, заблаговременно выберите нового провайдера и договоритесь о подключении. Проверьте доступные тарифы по вашему адресу.
Добавить комментарий