Как отключить интернет Ростелеком? Пошаговая инструкция

В случае, если вы решили отключить домашний интернет от компании Ростелеком, наша инструкция поможет вам в этом. Процесс отказа от услуг довольно прост и предусматривает несколько методов.

Способы отказаться от Ростелекома

Ранее одним из распространенных способов расторжения договора с Ростелекомом было обращение в офис продаж, но на 2024 год этот метод стал неактуальным. Мы объясним причины этого ниже.

Теперь же подать заявку на отключение услуг Ростелекома стало удобнее дистанционно:

• Позвонив по телефону.
• Через специальную форму на сайте.
• Написав в чат поддержки в личном кабинете.
• Обратившись через социальные сети.

Мы подробно расскажем о каждом из этих способов. А пока подготовьте все необходимое для расторжения договора.

Общая инструкция для абонента

Перед тем как приступить к отключению интернета и других услуг Ростелекома, важно выполнить следующие шаги:

• Перечитайте условия договора. Убедитесь, что вы знакомы с условиями вашего договора, в том числе с особыми условиями, такими как возможная компенсация за досрочное расторжение договора.
• Погасите задолженность. Если у вас есть задолженность, уточните и оплатите её. Это можно сделать через личный кабинет.
• Подготовьте необходимые документы. Убедитесь, что у вас есть в наличии все необходимые документы:
  – Паспорт (обязательно).
  – Свидетельство о праве собственности на квартиру (на всякий случай, хотя чаще всего достаточно только паспорта).
• Ознакомьтесь с бланком заявления о расторжении. Загрузите и ознакомьтесь с образцом заявления о расторжении договора, который доступен на официальном сайте Ростелекома в разделе документов.

Почему нельзя отключить Ростелеком через офис?

С октября 2022 года Ростелеком прекратил работу своих представительств для частных клиентов и полностью перешел на дистанционный формат обслуживания. Теперь отключение услуг доступно удаленно, не требуя посещения офиса, что позволяет сделать это не выходя из дома.

Способ 1. Отключение услуг Ростелекома телефону

Для расторжения договора с Ростелекомом, позвоните на горячую линию по номеру 8 800 1000 800. Процесс обычно быстрый, но может потребовать терпения для прохождения через систему голосовых помощников.

Не забудьте заранее подготовить список вопросов, которые хотите задать оператору, чтобы избежать необходимости повторного звонка.

Хотите быстро добраться до оператора? Следуйте этой инструкции:

• Когда автоматизированная система приветствует вас и предлагает ввести номер лицевого счёта или остаться на линии, выбирайте оставаться на линии, не набирая ничего.
• После следующего вопроса нажмите 1, подтверждая, что вы клиент компании.
• Далее система перенаправит вас к голосовому помощнику, который также запросит номер лицевого счёта. Если скажете, что не помните его, вас переключат на живого оператора.
• Объясните оператору свое решение о расторжении договора. Он попросит вас продиктовать номер лицевого счёта и паспортные данные.

Обычно, после оставленной по телефону заявки, договор может быть расторгнут в течение того же дня.

Способ 2. Форма на официальном сайте

На официальном сайте Ростелекома доступна форма для подачи заявления об отключении. Вот шаги, которые вам нужно выполнить:

• Перейдите на сайт Ростелекома. Убедитесь, что сайт корректно определил ваш регион.
• Выберите услуги для отключения. Укажите, какие именно услуги вы хотите отключить.
• Укажите причину отключения. Выберите из предложенных вариантов или напишите свою.
• Заполните личные данные. Вам потребуется номер лицевого счёта, который можно найти в договоре или личном кабинете.
• Укажите адрес отключения и введите код подтверждения. Напишите адрес, на котором необходимо отключить интернет, и введите код, который придет вам в СМС.

После отправки заявления представители Ростелекома должны связаться с вами в течение трех дней для уточнения данных и дальнейшего расторжения договора.

Способ 3. Через личный кабинет

Еще один вариант, который является альтернативой телефонным звонкам, – обращение в чат технической поддержки. В чате вам предоставят консультацию по необходимым действиям для расторжения договора и уточнят, какие данные нужно предоставить.

Способ 4. ВКонтакте

По нашему мнению, этот метод подачи запроса является наименее затратным по времени и усилиям.

• Перейдите в официальную группу Ростелекома: это можно сделать через социальные сети.
• Напишите в чат группы: можно использовать прямую ссылку https://vk.me/rostelecom для быстрого доступа к диалогу.
• Обратитесь к менеджеру: вы также можете связаться с одним из менеджеров, указанных в контактах группы. Ответы обычно приходят примерно в течение 20 минут.
• Предоставьте необходимые данные: вам потребуется сообщить номер лицевого счета, ФИО владельца договора или ФИО и точный адрес подключенных услуг, включая населенный пункт, улицу, номер дома и квартиры.

После подачи обращения

После того как документы будут проверены, вам должны сообщить конкретную дату отключения и оформить все необходимые формальности. Важно обратить внимание на то, что даже один лишний день использования интернета может привести к образованию задолженности. Рекомендуем вам проверить информацию о вашем балансе еще раз уже после того, как договор будет расторгнут.

Что делать с оборудованием после отключения услуг Ростелекома?

Давайте сначала рассмотрим вопросы, связанные с оплатой:

• Если оборудование арендовано: необходимо вернуть его и оплатить за период, когда вы им пользовались.
• Если оборудование взято в рассрочку: нужно выплатить оставшуюся сумму.

Эту информацию можно уточнить в личном кабинете или при обращении в службу поддержки. Также проверьте, нет ли специальных условий аренды. Например, вы могли получить оборудование по акционной цене с условием использования его в течение полугода. Расторжение договора до истечения этого срока может привести к необходимости оплаты полной стоимости оборудования.

Теперь вопрос о возврате оборудования, когда все офисы закрыты. Ростелеком предлагает разные варианты в зависимости от региона:

• Отдать курьеру.
• Отправить самостоятельно по почте.

Рекомендуется уточнить все детали во время телефонного разговора или онлайн-консультации со специалистами.

Что делать, если хозяин квартиры не вы?

В этом случае процедура отказа от услуг изменяется незначительно.

Если вы снимаете жильё

В случае аренды квартиры, право на смену интернет-провайдера имеет только тот человек, на имя которого заключен договор, обычно это владелец жилья. Рекомендуется отправить ему эту инструкцию или договориться о возможности действовать от его имени.

В случае смерти владельца

Для приостановления услуг в такой ситуации потребуется номер свидетельства о смерти. Его следует предоставить специалистам одним из ранее описанных способов. Услуги будут остановлены до момента оформления наследства. После этого будет возможность переоформить договор на другое лицо или расторгнуть его.

Купили квартиру с действующим договором

Иногда бывает, что предыдущие владельцы быстро продают жилье и забывают о действующем интернет-договоре. В таком случае у вас есть два пути действий:

• Попросить бывшего владельца расторгнуть договор: это самый прямой способ решения проблемы.
• Если бывший владелец недоступен или не желает помогать: вам необходимо самостоятельно обратиться в Ростелеком любым удобным способом и сообщить о смене владельца жилья. Для этого понадобятся ваш паспорт и документы на квартиру. После вашего обращения услуги будут приостановлены.

Отключение Ростелекома из-за переезда

Если вам подходят услуги этого провайдера и вы хотите их сохранить после переезда, проверьте, обслуживает ли компания ваш новый адрес. Вы можете воспользоваться услугой «Переезд» от провайдера и, возможно, получить дополнительные бонусы.

В случае, если подключить услуги Ростелекома по новому адресу невозможно или вы не желаете этого делать, просто отключите услуги, следуя стандартной процедуре.

Отключение на время отпуска

Вам не обязательно полностью отказываться от услуг провайдера, если вам нужно временно приостановить их использование. Вы можете воспользоваться услугой временной «заморозки» абонемента. Чтобы приостановить оплату на время поездки, отпуска или командировки, вы можете сделать это через личный кабинет или обратившись в службу поддержки.

Услуга временной блокировки доступна бесплатно от 1 до 5 дней, после чего стоимость составляет 6 рублей в сутки.

Однако имейте в виду, что плата за аренду оборудования, такого как роутер, приставка или другая техника Ростелекома, не приостанавливается во время «заморозки» и оплачивается в обычном режиме.

Убрать одну из услуг

Для отключения одной из услуг, вы можете воспользоваться личным кабинетом, позвонить по телефону или обратиться в чат техподдержки. При этом вы не расторгаете весь договор, а лишь изменяете его условия.

Когда можно подключить нового провайдера?

Вы можете начать подключение интернета от другой компании, не ожидая завершения процесса расторжения договора с Ростелекомом. Используйте наш сервис, чтобы узнать о всех доступных тарифах и провайдерах по вашему адресу.