Частые вопросы

Wi-Fi - это  беспроводное соединение без гарантий качества. Передача данных WiFi осуществляется в диапазоне радиоволн, открытом для всех. Это не ваш личный радио эфир, вы делите его со всеми соседями, даже с жильцами соседних домов. Устаревший диапазон 2,4 ГГц имеет всего 12 частотных каналов, которые делятся между всеми абонентами всех провайдеров, использующими WiFi в округе. Как правило, их больше чем 12, их несколько сотен. И даже если на коробке от роутера написано 300мб/с – в реальности вы таких скоростей в городе не получите. Идеальные условия для WiFi – за городом, посреди поля, где только вы одни и больше никого нет. В реальности из-за нагрузки и помех сигнал передается нестабильно, что сразу отражается на трансляции. Мы настоятельно рекомендуем для более стабильного соединения подключать телевизор к роутеру только кабелем. А ещё не стоит устанавливать роутеры в шкаф, за зеркало, или возле микроволновки. Более подробную информацию о WiFi сетях, их особенностях и правилах эксплуатации мы собрали на странице bisv.ru/problemy-s-wifi.

Если забыли пароль от Wi-Fi  и  у вас есть уже подключенное устройство к вашей сети, его можно посмотреть в телефоне: настройки-Wi-Fi, выбрать сеть и посмотреть информацию. Также если заводской пароль от сети не менялся, то он указан на наклейке вашего роутера снизу. В остальных случаях необходимо сбросить роутер до заводских настроек и настроить заново.

Для того чтобы попасть на настройки вашего роутера, вам необходимо убедиться, что вы подключены к вашей сети WI-FI. Обычно название вашей сети и пароль от нее указаны на наклейке вашего роутера снизу. После того как вы подключились к WiFi сети, вам необходимо перейти в настройки вашего роутера с помощью интернет браузера, к примеру Safari, Google, Яндекс и тому подобные. Как правило, доступ к настройкам можно получить по адресу 192.168.1.1, или 192.168.0.1. Адрес конкретно вашего роутера и логин с паролем, которые понадобятся дальше, можно посмотреть на самом роутере. Обычно, они написаны снизу на наклейке. Так же там может быть указан адрес типа tplinkwifi.net или my.keenetic.net. Этот адрес вы должны вписать в адресную строку вашего браузера. Если все сделали правильно - появится окно с запросом имени пользователя (логина) и пароля. По умолчанию в большинстве случаев это admin и admin. Эту информацию вы так же можете увидеть снизу устройства. Чтобы сменить пароль, ищите раздел настроек с названием вроде «Сеть Wi-Fi» или «Беспроводная сеть» (Wireless). Попав в него, укажите в соответствующем поле новый пароль для подключения и сохраните изменение. После этого придётся переподключить беспроводные устройства к роутеру с помощью нового пароля.

Более подробную информацию о настройках роутеров разных производителей мы собрали на странице bisv.ru/videoinstrukcii

Замерять скорость по Wi-Fi некорректно. Вы замеряете не скорость провайдера, а скорость вашего вайфая, она будет всегда ниже. Wi-Fi это удобная, но нестабильная среда передачи данных. Скорость будет меняться в зависимости от уровня и качества сигнала. Это связано с помехами в радиочастотном эфире, а еще от расстояния до роутера зависит. Мы гарантируем заявленную скорость только на приходящем кабеле. И если уж вы производите замеры скорости по Wi-Fi, то лучше отключить для достоверности передачу данных по мобильной сети. И замеры производить через сайт speedtest.net, выключив при этом все приложения в телефоне, которые, в свою очередь, тоже могут использовать сеть

Так же не забывайте, что приходящая к вам скорость делится между всеми устройствами подключенными к интернету. То есть, если к роутеру через Wi-Fi подключается только ваш телефон, то он (при условии чистого эфира, качественного приемника и передатчика) получит скорость на которой он может работать (при условии, что роутер тоже в состоянии работать на такой же скорости). А если вы подключите к роутеру 2 телефона, то скорость, которую способен выдать ваш роутер по Wi-Fi будет делиться между этими устройствами. За то, как работает ваш Wi-Fi, провайдер ответственности не несет. Наша зона ответственности: предоставление по кабелю технологии Ethernet.

Для корректного измерения скорости отключите интернет-кабель от роутера и подключите напрямую к ПК. Откройте браузер, в адресной строке введите 5550055.ru, авторизуйте устройство путем ввода логина и пароля из договора в соответствующие поля. Отключите антивирус и файрволлы, перейдите на speedtest.net и произведите замер скорости на любом сервере в городе Москва. Тест скорости внутри нашей сети можно провести здесь: https://bisv.ru/speedtest

Да, WiFi - это удобное и лёгкое подключение без проводов. Но если вам нужны надёжность, стабильность и скорость для отдыха или работы – не поленитесь, сделайте один раз кабельное подключение вашего ТВ или ПК к роутеру. Ну или нас вызовите, мы выполняем такие работы за деньги.

1. На заглавной странице сайта bisv.ru (вверху слева) есть соответствующее поле.
2. Также можно использовать Сбер Онлайн. Для быстрой оплаты в Сбер Онлайн необходимо через поиск найти «Бизнес Связь». Перейти на страницу «Бизнес Связь Оплата услуг», которая запросит у Вас номер лицевого счета и сумму. Оба способа зачисляют средства мгновенно и без комиссии, помнить пароль при этом необязательно. Нужен только номер лицевого счёта, он же номер договора.

Приостановить действие услуги вы можете двумя способами:

1. Через оператора, либо в чате технической поддержки bisv.ru/chat, либо же через WhatsApp по номеру +79649468100. Приостановка возможна по паспортным данным абонента. Минимальный срок приостановки 3 дня, максимальный 90 дней. Приостановка возможна спустя месяц после подключения, приостановка услуг невозможна при подключении «Акции год без забот».
2. Через Личный Кабинет lk.bisv.ru, вкладка Блокировка услуг (Добровольная блокировка услуг) - Заблокировать услуги.

Смена тарифного плана возможна по письменному обращению в чат (с мобильного приложения «Моя Бизнес-Связь», либо через чат WhatsApp +79649468100, либо на сайте bisv.ru/chat). На повышение смена тарифного плана возможна 1 раз в месяц, на понижение первого числа календарного месяца. Смена тарифного плана возможна по паспортным данным абонента.

Двухдиапазонный роутер – это обычный роутер, который просто может транслировать две Wi-Fi сети на частоте 2.4ГГц и на частоте 5ГГц. Основная разница между диапазонами 2.4 ГГц и 5 ГГц сводится к разнице в скорости работы беспроводного подключения и радиусе действия (зоне охвата) сети: если вам нужен больший радиус действия – используйте 2.4 ГГц; если в приоритете более быстрые подключения – используйте 5 ГГц.

Скорость интернета при подключении по Wi-Fi в диапазоне 5 GHz значительно выше.

Дальность действия беспроводной сети на частоте 5 GHz значительно меньше.

5 ГГц — лучший выбор, который позволит ощутить прелесть высоких скоростей. Этот диапазон подойдет, любителю смотреть видео в 4К, в общем, для всех, кому важна пропускная способность сети.

• Плюсы: более высокая скорость передачи данных; менее подвержен помехам.
• Минусы: меньшая зона покрытия (кроме 802.11ac); хуже проникает через препятствия.

На частоте 2.4 ГГц работает не только Wi-Fi, но и Bluetooth-устройства, а также магнетроны микроволновок с довольно мощным излучением, старые беспроводные телефоны, открыватели гаражных ворот, детские мониторы и другие современные бытовые устройства. Добавляем сюда небольшое количество каналов (всего 12), кучу соседей с такими же роутерами и получаем сеть, которая не пригодна для требовательных задач.

• Плюсы: большая зона покрытия; лучше проникает через препятствия.
• Минусы: более низкая скорость передачи данных; сильнее подвержен помехам.

Также важный момент, который нужно учитывать: если ли у вас умные устройства на протоколе Wi-Fi, либо планируете ли вы покупать такие устройства. С протоколами ZigBee или Z-Wave подобной проблемы нет, так как там присутствуют отдельные хабы со своими частотами. Здесь условным хабом выступает сам роутер, поэтому поддерживаемые частоты важны — далеко не все устройства умного дома на протоколе Wi-Fi умеют работать с диапазоном 5 ГГц.

Еще лучше подключиться напрямую к роутеру с помощью кабеля Ethernet, ведь проводное соединение всегда более стабильное и быстрое, чем беспроводное.

Для подключения, либо отключения автоплатежа в нашем приложении, вам необходимо перейти в раздел «Оплата», далее в подраздел «Оплата банковской картой». Там будет пункт «Автопродление» и переключатель, который отвечает за включение и отключение данной функции.

Для включения либо отключения услуги автоплатежа через сайт личного кабинета - вам необходимо войти в свой личный кабинет на нашем сайте, перейти в раздел «Автоплатёж» (он должен быть ниже основной информации). Переходя в нужный раздел, у вас будет возможность указать почту, на которую будут приходить квитанции по оплате, а так же нужно принять условия пользования услугой автоплатежа (Обращаем ваше внимание, что в качестве пробного платежа и проверки карты - на ней будут заблокированы 100 рублей. После успешной проверки средства будут разблокированы) либо же вы можете отключить автоплатёж нажав кнопку «Удалить автоплатёж». Более подробная информация по теме размещена на странице bisv.ru/avtoplatyog

Узнать логин и пароль от личного кабинета можете двумя способами:

1. Через чат с технической поддержки bisv.ru/chat
2. Через WhatsApp по номеру +79649468100 (только текстовые сообщения).

Если у Вас нет заключенного договора с Бизнес-Связью, необходимо заключить новый договор.

Заявку можно оставить:

1. Лично в одном из офисов клиентского обслуживания (с оригиналом документа, удостоверяющего личность)
2. На сайте https://bisv.ru/apart
3. Через WhatsApp по номеру +79649468100 (только текстовые сообщения)

Детальную консультацию об оформлении договора можно получить по телефону абонентского отдела 88622960000.

Узнать Ваш тариф можно в личном кабинете:

1. На сайте https://my.bisv.ru/
2. В приложении Моя Бизнес-Связь

Узнать о движении средств по счету можно в личном кабинете на сайте https://my.bisv.ru/, раздел «Лицевой счет» - «Детализация платежей и списаний»

Если Вам необходим интернет и нет возможности пополнить счет немедленно, можно взять обещанный платеж в личном кабинете:

1. На сайте https://my.bisv.ru/
2. В приложении Моя Бизнес-Связь

Если Вы не планируете в дальнейшем продолжить пользоваться услугами, для расторжения договора и блокировки услуг можно обратиться:

1.  Лично в одном из офисов клиентского обслуживания (с оригиналом документа, удостоверяющего личность)
2.  Через WhatsApp по номеру +79649468100 (только текстовые сообщения)

Списание абонентской платы осуществляется 1-го числа каждого месяца.

Проверить оплачена ли услуга в текущем наступившем месяце можно самостоятельно в приложении «Моя Бизнес-Связь».

Если на главном экране в приложении напротив вашего тарифа будет указана зеленая галочка ✅ - значит услуга оплачена и включена. Если не работает интернет, необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону 88625550055.

Если напротив услуги - красный крестик ❌ - необходимо оплатить - сделать это можно тут же в приложении.

После оплаты должна появиться зеленая галочка ✅. Если изменение не произошло, необходимо позвонить в абонентский отдел по телефону 88622960000.

Также можно обратиться через WhatsApp (только ТЕКСТовые сообщения) на номер +79649468100

Тем, кто не знает что такое IP-адрес и зачем он нужен - сюда.

Свой IP адрес вы можете узнать на этой странице нашего сайта.

При оценке скорости подключения, надо понимать следующие моменты:

Если у Вас есть системный администратор, в первую очередь обратитесь к нему. 

Проведите первичную диагностику по следующей схеме:

Рассмотрим возможные причины в зависимости от полученных результатов и меры их устранения

Начальную диагностику Вы можете провести сами использую стандартные средства Вашей операционной системы. Ниже приведены основные команды для диагностики проблемы.

Для использования команд, Вам необходимо открыть командную строку: 

• Пуск
• Выполнить
• Стандартные
• Командная строка