Наш чат-бот работает там, где ваши клиенты: отвечает на вопросы в мессенджерах (Telegram, WhatsApp), соцсетях и прямо на сайте. Он понимает суть обращения и даёт точный ответ. Если вопрос слишком сложный, чат-бот плавно передаёт разговор живому специалисту, рассказывая ему всю предысторию Функционал включает как ответы на запросы пользователей, так и отправление уведомлений по заданным сценариям. Поддерживается API-интеграция с CRM: AmoCRM, Битрикс24, Salesforce, что позволяет синхронизировать данные о клиентах и истории взаимодействий.
Наш чат-бот обрабатывает до 97% типовых запросов (консультации по продукции, прием заказов, запись на услуги, сбор обратной связи) без участия оператора, снижая нагрузку на персонал и затраты на фонд оплаты труда. Он умеет не только отвечать, но и сам начинает разговор в нужный момент, например, когда клиент долго смотрит товар или пропускает срок оплаты. Боты находят применение в самых разных отраслях: в интернет-торговле они автоматизируют прием заказов и отслеживание доставки, в медицине упрощают запись к врачам без очередей, в финансовом секторе оперативно информируют о платежах и курсах валют, а в образовательных центрах помогают получать актуальное расписание и данные о свободных местах.
Комплексный подход к автоматизации коммуникаций успели оценить все наши клиенты: от небольших стартапов до крупных корпораций. Голосовые роботы и чат-боты можно использовать вместе, что обеспечит полный цикл обслуживания через все каналы связи. Голосовой ИИ-робот заменяет колл-центр на первой линии, обрабатывая до 10 000 звонков в час с естественной речью и точным следованием скриптам. Параллельно чат-бот ведет текстовые диалоги в соцсетях и мессенджерах, консультируя покупателей и принимая заказы.
Обеспечить поддержку клиентов 24/7 без увеличения штата; сократить время обработки запроса до 30 секунд; повысить конверсию входящих обращений на 40%; существенно уменьшить затраты на обслуживание клиентов и расходы на ФОТ. Для оценки возможностей платформы «Бизнес-Связь» доступна демонстрационная версия с типовыми сценариями работы.