Интеграция CRM и телефонии

Компания «Бизнес-Связь» предлагает готовые решения для интеграции CRM-систем с корпоративной телефонией, которые полностью поменяют подход к работе с клиентами. Вы получаете единую платформу для управления коммуникациями. Теперь телефонные переговоры становятся по-настоящему персонализированными, а работа сотрудников — в разы эффективнее.

Оформить заявку 

Всплывающие карточки клиентов: вся информация под рукой

Когда клиент звонит в вашу компанию, его номер автоматически распознается в системе. Менеджер сразу видит всплывающее окно с полной информацией: историей заказов, предыдущими обращениями, персональными условиями сотрудничества. Больше не нужно тратить время на поиск данных в разных системах: карточка с данными контрагента появляется автоматически. Это позволяет вести диалог более персонализировано, учитывая все предыдущие взаимодействия с клиентом.

Система запоминает особенности каждого клиента: предпочтения, жалобы, специальные предложения, которые ему делали раньше. Когда человек звонит повторно, менеджер уже подготовлен к разговору и может предложить именно то, что интересно этому конкретному клиенту.

Почему интеграция CRM необходима

Сегодня общение по телефону остается важнейшим каналом взаимодействия с клиентами, но многие компании продолжают сталкиваться с одинаковыми проблемами. Менеджеры тратят время на поиск информации о звонящем, клиенты вынуждены повторять свои данные разным сотрудникам, а важные звонки иногда теряются в рутинной суете. Наша разработка превращает стандартную телефонную связь в эффективную бизнес-систему, которая:
  • Сокращает время обработки входящих звонков.
  • Повышает качество обслуживания клиентов.
  • Упрощает работу сотрудников.
  • Увеличивает количество успешных сделок.

Преимущества решения
Бизнес-Связь

Звонки в один клик: простота и эффективность

Совершать звонки стало проще простого. Достаточно найти клиента в CRM и нажать одну кнопку, после чего система сама наберёт номер. При этом не важно, где находится сотрудник: в офисе за компьютером или в дороге с телефоном. Технология работает на любых устройствах:

  •  Стационарные IP-телефоны в офисе.
  • Мобильные приложения на смартфонах.
  • Веб-интерфейс в браузере.
  • Специальные программы для звонков.

Колл-трекинг фиксирует все звонки автоматически, включая исходящие звонки и их продолжительность, поэтому вы всегда будете знать, когда и о чем говорили с каждым клиентом. Статистика переговоров сохраняется в CRM, позволяя анализировать эффективность работы менеджеров и качество обслуживания. Это особенно удобно, когда с одним клиентом работает несколько сотрудников.

Умная маршрутизация: правильный звонок правильному человеку

Система автоматически распределяет входящие звонки согласно заданным правилам. Постоянные клиенты сразу попадают к своему менеджеру, а новыми займется свободный специалист отдела продаж. Для VIP-клиентов можно настроить особые условия: минимальное время ожидания, соединение с руководством или специальную линию. Маршрутизация учитывает множество факторов: занятость сотрудников, их специализацию, текущую нагрузку. Вы можете настроить разные сценарии для разных дней недели или времени суток. Например, в часы пик звонки могут распределяться между большим количеством менеджеров, а вечером — перенаправляться на мобильные телефоны ответственных лиц.

Расширенные функции для комплексного управления коммуникациями

Интеграция IP-телефонии с системой управления клиентской базой и другими офисными приложениями — это не просто соединение систем, а создание единого рабочего пространства для ваших сотрудников. Помимо основных преимуществ, наше решение предлагает ряд дополнительных возможностей, которые превращают обычные бизнес-процессы в отлаженный механизм. После каждого звонка система автоматически создает задачу в CRM, фиксируя все договоренности и следующие шаги. Вам больше не придется беспокоиться о том, что важные детали разговора останутся только в памяти менеджера: вся информация сразу попадает в карточку клиента. Записи телефонных переговоров синхронизируются с системой, позволяя в любой момент вернуться к обсужденным деталям. Это очень важно при работе с возражениями клиентов или анализе сложных случаев.

Как быстро внедрить интеграцию в вашей компании

Наша компания знает, что время — самый ценный ресурс бизнеса, поэтому сделали процесс подключения максимально простым и прозрачным. Уже через 24 часа после вашего обращения вы сможете оценить все преимущества интегрированной системы. Наши технические специалисты возьмут на себя все этапы настройки: от подключения телефонии до обучения ваших сотрудников. Стоимость решения зависит от масштабов вашего бизнеса и выбранного функционала. Стартовый пакет услуг интеграции от «Бизнес-связь» доступен от 2700 рублей в месяц — это вложение быстро окупится за счет роста эффективности вашей команды. Каждому клиенту мы назначаем персонального менеджера, который будет сопровождать вас на всех этапах — от первичной консультации до решения технических вопросов в процессе эксплуатации.

Хотите настроить IP-телефонию или корпоративную связь с интеграцией в CRM? Оставьте заявку — и мы подберем решение под ваш бизнес! Мы не предлагаем шаблонные решения — только индивидуальный подход и гарантированный результат.

Рассчитать стоимость подключения

Заявка на франшизу
Продать сеть
Рассчитать стоимость
У вас появились вопросы?