Совершать звонки стало проще простого. Достаточно найти клиента в CRM и нажать одну кнопку, после чего система сама наберёт номер. При этом не важно, где находится сотрудник: в офисе за компьютером или в дороге с телефоном. Технология работает на любых устройствах:
- Стационарные IP-телефоны в офисе.
- Мобильные приложения на смартфонах.
- Веб-интерфейс в браузере.
- Специальные программы для звонков.
Колл-трекинг фиксирует все звонки автоматически, включая исходящие звонки и их продолжительность, поэтому вы всегда будете знать, когда и о чем говорили с каждым клиентом. Статистика переговоров сохраняется в CRM, позволяя анализировать эффективность работы менеджеров и качество обслуживания. Это особенно удобно, когда с одним клиентом работает несколько сотрудников.
Система автоматически распределяет входящие звонки согласно заданным правилам. Постоянные клиенты сразу попадают к своему менеджеру, а новыми займется свободный специалист отдела продаж. Для VIP-клиентов можно настроить особые условия: минимальное время ожидания, соединение с руководством или специальную линию. Маршрутизация учитывает множество факторов: занятость сотрудников, их специализацию, текущую нагрузку. Вы можете настроить разные сценарии для разных дней недели или времени суток. Например, в часы пик звонки могут распределяться между большим количеством менеджеров, а вечером — перенаправляться на мобильные телефоны ответственных лиц.
Интеграция IP-телефонии с системой управления клиентской базой и другими офисными приложениями — это не просто соединение систем, а создание единого рабочего пространства для ваших сотрудников. Помимо основных преимуществ, наше решение предлагает ряд дополнительных возможностей, которые превращают обычные бизнес-процессы в отлаженный механизм. После каждого звонка система автоматически создает задачу в CRM, фиксируя все договоренности и следующие шаги. Вам больше не придется беспокоиться о том, что важные детали разговора останутся только в памяти менеджера: вся информация сразу попадает в карточку клиента. Записи телефонных переговоров синхронизируются с системой, позволяя в любой момент вернуться к обсужденным деталям. Это очень важно при работе с возражениями клиентов или анализе сложных случаев.
Наша компания знает, что время — самый ценный ресурс бизнеса, поэтому сделали процесс подключения максимально простым и прозрачным. Уже через 24 часа после вашего обращения вы сможете оценить все преимущества интегрированной системы. Наши технические специалисты возьмут на себя все этапы настройки: от подключения телефонии до обучения ваших сотрудников. Стоимость решения зависит от масштабов вашего бизнеса и выбранного функционала. Стартовый пакет услуг интеграции от «Бизнес-связь» доступен от 2700 рублей в месяц — это вложение быстро окупится за счет роста эффективности вашей команды. Каждому клиенту мы назначаем персонального менеджера, который будет сопровождать вас на всех этапах — от первичной консультации до решения технических вопросов в процессе эксплуатации.
Хотите настроить IP-телефонию или корпоративную связь с интеграцией в CRM? Оставьте заявку — и мы подберем решение под ваш бизнес! Мы не предлагаем шаблонные решения — только индивидуальный подход и гарантированный результат.