Представьте рабочее место, где все инструменты собраны в одном интерфейсе: входящие и исходящие звонки, переписка в мессенджерах, электронная почта и интеграция с CRM-системой. Как только поступает новое обращение, система моментально отображает полную информацию о клиенте. Это включает не только базовые данные, но и историю предыдущих контактов, что позволяет оператору сразу же переходить к сути вопроса, не тратя время на уточняющие вопросы.
Система фиксирует все: от первого сообщения до завершения сделки. Вы видите, на каком этапе клиент «завис», и можете скорректировать работу оператора мгновенно, даже во время разговора. Входящие запросы автоматически распределяются между операторами с учетом их текущей загрузки и специализации. Каждый диалог записывается и анализируется, а ключевые моменты фиксируются для последующей работы.
Встроенные инструменты аналитики предоставляют исчерпывающую информацию о работе контакт-центра:
- Среднее время ответа и обработки обращений.
- Коэффициент удовлетворенности клиентов.
- Эффективность каждого оператора.
- Конверсию обращений в продажи.
Компания «Бизнес-Связь» предлагает интеллектуальную платформу, объединяющую омниканальные коммуникации в едином интерфейсе. Система автоматически синхронизирует данные с CRM, обновляя карточки клиентов после каждого взаимодействия. Встроенный механизм маршрутизации распределяет обращения по отделам согласно бизнес-правилам компании, а умные сценарии обрабатывают до 40% типовых запросов без участия оператора. Платформа анализирует историю обращений и подсказывает оптимальные решения, сокращая время обработки на 30%.