Ручной контроль качества десятилетиями оставался главным инструментом оценки работы менеджеров и сотрудников колл-центра. Но сегодня, когда клиенты стали более требовательными, а конкуренция — жестче, выборочная проверка 5-10% звонков больше не дает объективной картины. Наша система анализирует 100% переговоров, фиксируя даже те нюансы, которые ускользают от внимания супервайзеров.
Каждый телефонный звонок проходит многоступенчатую обработку. Алгоритмы преобразуют речь в текст с точностью до 95%. При этом система оценивает не только слова, но и эмоции клиентов (раздражение, заинтересованность) и работу менеджеров: соблюдение скриптов продаж, частые возражения, удачные и неудачные фразы. Данные автоматически сортируются по категориям (жалобы, заказы), что помогает выявлять повторяющиеся проблемы и обучать сотрудников.
Все данные загружаются в вашу CRM, что позволяет организовать системный контроль менеджеров. В личном кабинете информация представлена в виде наглядных дашбордов с метриками: динамика качества обслуживания, сравнение отделов, примеры переговоров. Это позволяет оперативно корректировать работу без ручного анализа.
Автоматизированная проверка избавляет от прослушивания записей. Система сама выделяет проблемные моменты и формирует готовые отчёты, благодаря чему вы экономите до 70% времени на контроле качества.