4.1. ОПЕРАТОР обязуется:
4.1.1. Предоставлять услуги связи круглосуточно, ежедневно, без перерывов, за исключением проведения ежедневного технологического сброса VPN-соединения, а также необходимых профилактических и ремонтных работ. Проведение профилактических и ремонтных работ не будет считаться перерывом в предоставлении Услуги и/или нарушением установленных сроков оказания Услуги.
4.1.2. Устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами в кратчайшие сроки. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на Сайте ОПЕРАТОРА.
4.1.3. Возобновить оказание Услуг в течение одних (1) суток со дня оплаты услуг Абонентом или предоставления им документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате этих услуг (в случае приостановления оказания Услуг за задолженность).
4.1.4. Оказывать консультации по вопросам, связанным с использованием услуг ОПЕРАТОРА в рабочие дни с 9 до 18 часов.
4.1.5. Информировать АБОНЕНТА об изменении Регламента, Прейскуранта и своих банковских реквизитов, адреса, контактных номеров телефонов и факсов не позднее, чем за 10 дней до начала их действия. Информирование АБОНЕНТА осуществляется опубликованием соответствующей информации на официальном веб-сайте ОПЕРАТОРА.
4.1.6. Оператор в течение 15 календарных дней с момента получения заявки производит бесплатное подключение к сети «Бизнес-Связь» жилое помещение Абонента, расположенное в многоквартирном жилом доме, количество квартир в котором составляет более чем 30 (Тридцать). Стоимость услуг по подключению к сети передачи данных жилых помещений, расположенных в многоквартирном жилом доме, количество квартир в котором составляет менее чем 30 (Тридцать), определяется калькуляцией Оператора. В случае препятствия доступу сотрудников Оператора к месту проведения монтажных работ со стороны третьих лиц (жильцов дома, эксплуатирующих организаций и др.), срок подключения может быть продлен. При необходимости выполнения дополнительного объема строительно-монтажных работ по строительству линии связи от точки подключения Абонента до ближайшей точки установки оборудования Оператора, Абонент вправе привлечь для выполнения данных работ другое лицо (подрядчика, предложенного Оператором). При этом оплата и выполнение строительно-монтажных работ регулируются отдельным договором непосредственно между Абонентом и таким подрядчиком. Исполнитель в этом случае стороной договора по строительству линии связи не является. Всю ответственность и обязанность по предоставлению Абоненту документов по договору строительства линии связи, предусмотренных законодательством, несет выбранный подрядчик. В стоимость работ подрядчика не включается стоимость кабеля связи. Кабель связи, проложенный подрядчиком в рамках отдельного договора к точке подключения Абонента, предоставляется подрядчику бесплатно и является собственностью Оператора. Подрядчик не имеет права взимать с Абонента денежные средства за стоимость данного кабеля.
4.1.7. При поступлении соответствующего запроса от органа, осуществляющего оперативно-розыскную деятельность, в течение 3 рабочих дней со дня получения такого запроса направить АБОНЕНТУ на адрес электронной почты, указанный в учётной карточке на странице персональной статистики Личного кабинета АБОНЕНТА, или размещённое на странице персональной статистики АБОНЕНТА в биллинге ОПЕРАТОРА. с требованием подтвердить соответствие персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в Договоре, с указанием даты прекращения оказания услуг связи в случае не подтверждения соответствия персональных данных.
4.1.8. Повторно информировать АБОНЕНТА в порядке, предусмотренном п. 4.1.5. Регламента, о сроках прекращения оказания услуг связи в случае не подтверждения соответствия персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в Договоре, не позднее чем за 3 суток до прекращения оказания Услуг.
4.1.9. Прекратить оказание услуг связи в случае не подтверждения АБОНЕНТОМ соответствия персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в Договоре, в соответствии с пунктами 4.1.5., 4.1.6. Регламента.
4.1.10. Исполнять иные обязательства, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации в области связи и настоящим Договором.
4.2. АБОНЕНТ обязуется:
4.2.1. Своевременно производить оплату предоставляемых услуг в соответствии с действующим Прейскурантом ОПЕРАТОРА.
4.2.2. Строго придерживаться рекомендаций (инструкций) и методических указаний персонала ОПЕРАТОРА при пользовании услугами связи.
4.2.3. Выполнять технические требования к предоставлению услуг в соответствии с п.3 настоящего Регламента.
4.2.4. Соблюдать правила пользования услугой:
- Не предоставлять услуг ОПЕРАТОРА третьим лицам без письменного согласия (договора) со стороны ОПЕРАТОРА;
- Не распространять информацию, ущемляющую честь и достоинство других АБОНЕНТОВ, персонала ОПЕРАТОРА, третьих лиц, а также наносящую вред деловой репутации ОПЕРАТОРА;
- Не организовывать действий, способных помешать нормальной работе других АБОНЕНТОВ, оборудованию ОПЕРАТОРА или всей сети («хакерские» атаки);
- Не распространять вирусные программы;
- Не распространять в сети материалы рекламного или коммерческого содержания, осуществляемые не по установленным правилам распространения коммерческой информации, СПАМ;
- Не нарушать авторские права на информацию, представленную в сети;
- Не вмешиваться в действия других АБОНЕНТОВ или обслуживающего персонала ОПЕРАТОРА (например, несанкционированный доступ к компьютерам и информационным источникам).
4.2.5. АБОНЕНТ обязан извещать ОПЕРАТОРА в письменной форме в течение 10 календарных дней, обо всех изменениях своих банковских реквизитов, адреса, контактных номеров телефонов и e-mail адреса.
4.2.6. При необходимости проведения технических работ обеспечивать доступ ОПЕРАТОРА к слаботочным стоякам, электрическим щиткам и оборудованию на своей территории (подъезд, квартира, офис). В случае, если подключение производится в арендуемом помещении, АБОНЕНТ обязан оказать содействие в получении согласования на проведение работ у собственника здания/помещения (арендодателя).
4.2.7. Обеспечить работу своего компьютера или маршрутизатора, подключённого к сети ОПЕРАТОРА, в соответствии с правилами эксплуатации, в т.ч. наличие заземления. В случае выхода из строя оборудования ОПЕРАТОРА по причине нарушения правил эксплуатации компьютера АБОНЕНТОМ оплата ремонта оборудования ОПЕРАТОРА и оборудования АБОНЕНТА производится АБОНЕНТОМ.
4.2.8. Иметь установленное и обновляемое антивирусное программное обеспечение при работе в локальной сети и Интернет.
4.2.9. Использовать для получения услуги лицензированное программное обеспечение.
4.2.10. Сохранять выданные ему соответствующие финансовые документы, подтверждающие произведённую оплату услуг.
4.2.11. При наличии каких-либо возражений по поводу оказанных ОПЕРАТОРОМ услуг, сообщать о них ОПЕРАТОРУ в письменном виде в пятидневный срок, с момента получения услуг ОПЕРАТОРА. Оплата АБОНЕНТОМ заказанных или полученных услуг связи признаётся принятием или выполненной ОПЕРАТОРОМ работы (оказанных услуг связи).
4.2.12. Во всех случаях, когда в целях оказания Услуг АБОНЕНТУ предоставляются Идентификационные данные (логин, пароль), АБОНЕНТ обязан предотвращать несанкционированное использование третьими лицами соответствующего логина, пароля от его имени. Если используемое для получения Услуг оборудование АБОНЕНТА имеет заводскую (незащищенную) учетную запись, АБОНЕНТ обязан изменить её в настройках оборудования на персональную (отличную от заводской), а также принять необходимые меры с целью недопущения постороннего подключения к оборудованию или Услугам. Все действия, совершенные после авторизации с помощью Идентификационных данных, считаются совершенными АБОНЕНТОМ. Идентификация в личном кабинете на Сайте ОПЕРАТОРА с помощью учетных данных является способом достоверного определения АБОНЕНТА.
4.2.13. По запросу ОПЕРАТОРА в кратчайшие сроки предоставлять документы и сведения, необходимые для исполнения Договора, в том числе подтвердить соответствие персональных данных фактического пользователя Услугами сведениям, заявленным в Договоре.
4.2.14. АБОНЕНТ – Физическое лицо или индивидуальный предприниматель обязуется в течение 15 (пятнадцати) дней с даты подписания Договора, предоставить ОПЕРАТОРУ заверенный уполномоченным представителем АБОНЕНТА достоверные сведения о лицах, использующих его пользовательское (оконечное) оборудование по форме, утверждённой ОПЕРАТОРОМ, а в случае смены лиц, использующих пользовательское (оконечное) АБОНЕНТА, - представлять соответствующие достоверные сведения о новых пользователях не позднее 15 дней со дня, когда ему стало известно о таком изменении.
Указанные выше сведения предоставляются АБОЕНТОМ исключительно в целях соблюдения п. 35 з) Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2021 г. N 2607 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи», а также исключительно для исполнения Договора и законодательства РФ. Указанные сведения не могут быть переданы третьим лицам без согласия АБОНЕНТА, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
4.2.15. Периодически (не реже одного раза в неделю) проверять Личный кабинет и Сайт ОПЕРАТОРА на наличие уведомлений и запросов ОПЕРАТОРВ, в том числе, но не ограничиваясь: относительно изменения Тарифных планов, расценок на дополнительные услуги Оператора, приостановления Услуг, прекращения Услуг, проведения профилактических работ на сети связи Оператора и т.п.
4.2.16. Исполнять иные обязательства, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации в области связи и настоящим Договором.
4.3. ОПЕРАТОР имеет право:
4.3.1. Не информировать АБОНЕНТА при возникновении кратковременных перерывов в предоставлении услуг (не более 4-х часов) на техническое обслуживание, профилактические и другие работы.
4.3.2. По согласованию с АБОНЕНТОМ разместить на площади АБОНЕНТА своё оборудование, необходимое для предоставления услуг АБОНЕНТУ. АБОНЕНТ принимает данное оборудование на ответственное хранение, о чем составляется акт приёма-передачи оборудования. В случае утраты или порчи оборудования, переданного АБОНЕНТУ на ответственное хранение по вине последнего, АБОНЕНТ возмещает ОПЕРАТОРУ фактическую стоимость оборудования.
4.3.3. Увеличить сроки подключения до соответствия персонального компьютера АБОНЕНТА требованиям, установленным п.3.3, выполнения АБОНЕНТОМ обязанностей, предусмотренных п.4.2.6 настоящего Регламента.
4.3.4. Приостановить предоставление услуг в одностороннем порядке при нарушении АБОНЕНТОМ договорных обязательств, в том числе в случае: наличия задолженности у АБОНЕНТА перед ОПЕРАТОРОМ или отсутствия на лицевом счёте средств, достаточных для получения услуг, при этом списание средств с лицевого счета по тарифу за месяц производится в полном объёме согласно Прейскуранта услуг ОПЕРАТОРА. на время планового обслуживания средств связи и оборудования, используемого для предоставления Услуги, в том числе, в рабочие дни. Такие случаи не будут считаться перерывами в предоставлении Услуги, если ОПЕРАТОР соответственно уведомит АБОНЕНТА за 24 (двадцать четыре) часа о планируемом обслуживании; в случае несогласованных с ОПЕРАТОРОМ действий АБОНЕНТА, нарушающих положения настоящего Регламента и Договора; осуществления АБОНЕНТОМ посредством Услуги деятельности, противоречащей нормам действующего законодательства Российской Федерации; в случаях и порядке, предусмотренных Договором на оказание услуг и настоящим Регламентом. При этом приостановление услуг может происходить по усмотрению ОПЕРАТОРА с любой даты расчётного периода. В этом случае, ОПЕРАТОР в течение периода времени, определённого условиями (в том числе и техническими) предоставления конкретной услуги, осуществляет резервирование и поддержку ресурсов, необходимых для получения (возобновления) услуг АБОНЕНТОМ в любой момент. Для возобновления предоставления услуг АБОНЕНТ обязан оплатить задолженность (если таковая имеется), внести и осуществить иные платежи, предусмотренные Прейскурантами на услуги ОПЕРАТОРА. В случае любой приостановки предоставления услуг на срок более чем 2 (два) месяца, включая, но не ограничиваясь автоматической блокировкой услуг при недостатке средств на лицевом счёте, приостановления предоставления услуг по инициативе ОПЕРАТОРА при наличии задолженности у АБОНЕНТА, приостановления оказания услуг по письменному заявлению АБОНЕНТА, АБОНЕНТ лишается права в получении услуг ОПЕРАТОРА, в том числе «бесплатных», включая, но не ограничиваясь услугой «IP-телевидение» на период действия такой приостановки, а также, если АБОНЕНТА не было в сети (отсутствие использования услуг связи абонентом) более 90 календарных дней АБОНЕНТ лишается права в получении услуг ОПЕРАТОРА, в этом случае ОПЕРАТОР имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с АБОНЕНТОМ.
4.3.5. Изменять Прейскурант, в том числе, цены на услуги, тарифы, вводить новые тарифные планы или назначать новые платежи в дополнение к уже существующим уведомив АБОНЕНТА посредством публикации сообщения на Сайте ОПЕРАТОРА не менее чем за 10 дней до изменения цен на дополнительные услуги, тарифов или введения новых тарифных планов с указанием точной даты начала действия новых цен. При своём несогласии с любым изменением Тарифов АБОНЕНТ должен немедленно прекратить использовать услугу. Если после вступления указанных изменений в силу АБОНЕНТ продолжил использование услуги, то этим фактом АБОНЕНТ подтверждает согласие с внесёнными изменениями.
4.3.6. Списать задолженность АБОНЕНТА за услуги ОПЕРАТОРА с любого лицевого счета или договора АБОНЕНТА в случае наличия у АБОНЕНТА нескольких лицевых счётов или договоров.
4.3.7. Расторгнуть Договор в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
4.3.8. Расторгнуть Договор в одностороннем порядке и расформировать технологическую схему поддержки услуг, по истечении срока указанного в п. 5.12. настоящего Регламента.
4.3.9. Оператор вправе применять политики приоритезации интернет-трафика. В том числе временно, в период часов наибольшей нагрузки на Сеть, ограничивать полосу пропускания трафика для сервисов, использующих ресурсы Сети для доступа к пиринговым файлообменным сетям (в т.ч. с использованием технологии распределённого распространения файлов BitTorrent и пр.), если использование этих сервисов существенно увеличивает объём трафика и снижает полосу пропускания трафика и качество работы для других сервисов.
4.3.10. Обрабатывать персональные данные АБОНЕНТА, ставшие известными ОПЕРАТОРУ в силу исполнения Договора, а именно: осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, удаление (уничтожение), передачу (предоставление) третьим лицам в целях, связанных с реализацией прав и исполнением обязанностей по Договору и Регламенту, исполнением требований законодательства РФ, и в целях предоставления АБОНЕНТУ Услуг, в том числе для осуществления расчетов за Услуги, а также для информирования АБОНЕНТА об Услугах/тарифах ОПЕРАТОРА и сроках их оплаты. Абонент, подписывая Договор, даёт письменное информированное согласие на передачу данных, указанных в настоящем пункте, обрабатываемых ОПЕРАТОРОМ во исполнение Договора.
4.3.11. Ограничивать отдельные действия АБОНЕНТА, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования сети связи с использованием которой оказываются Услуги.
4.3.12. Использовать сведения об АБОНЕНТЕ и об оказанных ему услугах связи, ставшие известными ОПЕРАТОРУ в силу исполнения Договора для оказания справочных и иных информационных услуг.
4.3.13. Приостанавливать оказание Услуг АБОНЕНТУ в случаях, установленных законодательством РФ, а также нарушения АБОНЕНТОМ требований, предусмотренных Договором и Регламентом, в том числе, нарушения сроков оплаты АБОНЕНТОМ Услуг, предусмотренных Договором и Регламентом.
4.4. АБОНЕНТ имеет право:
4.4.1. Заказать у ОПЕРАТОРА дополнительные услуги. Стоимость дополнительных услуг определяется Прейскурантом ОПЕРАТОРА.
4.4.2. Требовать перерасчёта платы за пользованиями услугами связи или требовать возврата сумм, уплаченных за пользование этими услугами в случае счётной ошибки, а также перерасчёта абонентской платы в период бездействия связи по вине ОПЕРАТОРА, согласно настоящего Регламента.
4.4.3. Пользоваться услугой «Обещанный платёж» не чаще чем 1 раз в 29 дней. Услуга «Обещанный платёж» включается в личном кабинете, пункт меню «Оплата» -> «Обещанный платёж». Сумма платежа устанавливается системой автоматически таким образом, чтобы отрицательный баланс ЛС стал нулевым и услуги активировались.
4.4.4. Абонент имеет право воспользоваться услугой «Временная блокировка» и приостановить оказание услуг связи на срок до 90 дней без расторжения Договора, направив письменное заявление в адрес ОПЕРАТОРА.
Активация услуги возможна не чаще одного раза в месяц, при условии, что с момента завершения предыдущей блокировки прошло не менее 30 календарных дней и на лицевом счёте Абонента имеется положительный баланс.
Первая активация услуги «Временная блокировка» возможна только спустя 60 дней после подключения.
Также услуга не предоставляется на период действия бонусов.
4.4.5. Приостановить оказание услуг связи (максимальный срок до 90 дней) без расторжения Договора, путём направления письменного заявления в адрес ОПЕРАТОРА. При этом с АБОНЕНТА взимается плата за весь период, указанный в заявлении, в соответствии с установленным для таких случаев тарифом.
4.4.6. Подать заявку на смену текущего (действующего) тарифного плана на любой другой тарифный план в любое время (не более 1 раза в расчётном периоде). При условии положительного баланса лицевого счета АБОНЕНТА на момент подачи заявки. Заявки подаются через сайт bisv.ru, пункт меню «Направить заявку».
4.4.7. Отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты ОПЕРАТОРУ фактически оказанных им услуг, связанных с исполнением обязательств по данному Договору, путём направления письменного уведомления.
4.4.8. Отказаться от оплаты Услуг, не предусмотренных Договором и предоставленных ему без его согласия.
